Sur le terrain, il suffit d’un carrelage qui sonne creux, d’une fissure qui réapparaît, ou d’une isolation qui laisse passer le froid pour que le doute s’installe : est-ce une malfaçon ? Et si oui, à qui la faute ? Dans un contexte où les litiges liés aux travaux explosent, les particuliers comme les professionnels se retrouvent souvent démunis face aux non-conformités ou aux défauts d’exécution.
C’est précisément là qu’intervient l’expert en malfaçon. Son rôle ne se limite pas à pointer du doigt les erreurs : il analyse, mesure, compare, documente. Il est le maillon neutre entre le client, l’artisan et parfois même le tribunal. Chez Score Expertises, nous intervenons chaque semaine sur le terrain, pour constater des désordres qui, s’ils avaient été traités à temps, auraient évité des mois de stress et des milliers d’euros perdus. La réalité, c’est que beaucoup ignorent encore à quel moment faire appel à un expert, ou même ce qu’il peut réellement apporter.
Parce qu’un mauvais choix d’artisan ne doit pas vous condamner, et parce que dans l’univers de la construction, le diable se cache souvent dans les finitions.
SOMMAIRE ✂️
Qu’est-ce qu’un expert malfaçon et à quoi sert-il ?
Définition de l’expert malfaçon
Un professionnel du bâtiment indépendant ou mandaté
Un expert en malfaçon est un professionnel du bâtiment dont le rôle est de constater, analyser et documenter les défauts présents dans une construction. Il agit comme un tiers neutre, ni juge ni partie. Chez Score Expertises, nous sommes sollicités chaque semaine pour évaluer la conformité d’ouvrages qui posent problème : fissures, infiltrations, carrelage mal posé, toiture défectueuse… la liste est longue.
L’expert peut être indépendant, missionné directement par un particulier ou une entreprise, ou mandaté par un tiers comme une assurance, un juge ou un avocat. Dans tous les cas, sa mission reste la même : faire parler les murs, les sols, les plafonds… et la vérité.
Différence entre expert amiable et expert judiciaire
Il existe deux grandes catégories d’experts.
- L’expert amiable est choisi librement par l’une des parties, souvent en amont d’un litige. Son objectif est de trouver une solution rapide, claire et sans passer par le tribunal. Il intervient dans un esprit de médiation, sur la base d’un constat factuel.
- L’expert judiciaire, lui, est nommé par le juge dans le cadre d’une procédure. Son rapport a force probante, et il engage les responsabilités. Cette procédure est souvent plus longue et coûteuse. En France, un dossier sur deux en expertise judiciaire dure plus de 12 mois selon les chiffres du Ministère de la Justice (2023).
Le rôle de l’expert malfaçon
Identifier les malfaçons et défauts de conformité
La première mission de l’expert est de détecter les désordres. Il ne s’agit pas de simples avis personnels : tout est mesuré, photographié, justifié. Un carrelage qui sonne creux, une dalle qui fissure, une isolation thermique inefficace… autant de signes qui, bien que visibles, doivent être interprétés selon les normes techniques.
Évaluer la gravité et les responsabilités
Chaque malfaçon a une conséquence : esthétique, fonctionnelle ou structurelle. L’expert évalue l’impact du désordre, mais aussi qui en est responsable. Est-ce une erreur de pose ? Un non-respect du DTU ? Un vice caché ? Cette analyse est fondamentale pour obtenir réparation.
En 2022, 68 % des litiges en expertise amiable ont débouché sur un accord sans procès (source : Fédération Nationale des Experts).
Rédiger un rapport d’expertise opposable
Une fois l’analyse terminée, l’expert rédige un rapport d’expertise clair, structuré et opposable. Ce document est une pièce centrale : il peut être utilisé pour une négociation avec l’artisan, pour une déclaration d’assurance, ou devant un juge. Chez Score Expertises, tous nos rapports sont accompagnés de recommandations concrètes et chiffrées pour la remise en conformité des ouvrages.
Dans quels cas faire appel à un expert malfaçon ?
Réception de travaux avec défauts visibles
Vous venez de réceptionner des travaux, mais quelque chose cloche ? Enduits cloqués, joints irréguliers, volets qui coincent ? L’expert est là pour figer la situation par un constat officiel, avant que les preuves ne disparaissent. Un bon réflexe à adopter dans les 30 jours suivant la réception, période critique en garantie de parfait achèvement.
Litiges avec un artisan ou une entreprise de construction
Quand le dialogue devient impossible ou que l’artisan refuse de reconnaître ses erreurs, l’expert vous aide à sortir de l’impasse. Il apporte un regard technique objectif, souvent plus efficace qu’une discussion à chaud ou un recommandé sans réponse.
Dans plus de 70 % des cas, la présence d’un rapport d’expert suffit à relancer une solution amiable (source : UFC-Que Choisir).
Avant d’engager une procédure judiciaire
Avant de saisir le juge, il est fortement recommandé de documenter les désordres par une expertise. Sans cela, la procédure risque d’être longue, coûteuse et hasardeuse. Le rapport d’expertise permet de construire un dossier solide et de démontrer la mauvaise exécution des travaux. Il peut aussi orienter le juge, voire accélérer une décision en votre faveur.
Comment se déroule une expertise en cas de malfaçon ?
Quand les travaux tournent au casse-tête, l’expertise devient le point d’appui technique qui remet les pendules à l’heure. Chez Score Expertises, nous intervenons partout en France pour clarifier les situations de malfaçon et rétablir les faits, sans détour. Mais à quoi faut-il s’attendre concrètement ?
Les étapes clés d’une expertise
La prise de contact et la description du problème
Tout commence par un échange. Vous nous contactez via notre formulaire ou par téléphone, et nous vous posons les bonnes questions : quel type de travaux ? Quels défauts visibles ? Quels échanges déjà engagés avec l’artisan ou le constructeur ? Ce premier échange permet de poser un cadre clair et d’identifier les enjeux techniques et juridiques.
Dans 80 % des cas, il est déjà possible de déterminer si le désordre constaté relève d’une malfaçon ou d’un défaut d’entretien.
La visite du bien et les constatations
Nous fixons ensuite un rendez-vous sur site, dans des délais courts (7 à 10 jours en moyenne). L’expert procède à un relevé précis des désordres : il mesure, photographie, vérifie la conformité avec les normes en vigueur (DTU, règles de l’art, notices techniques). Nous utilisons des outils de précision (niveau laser, hygromètre, caméra thermique…) pour objectiver chaque constat.
Nous ne nous contentons pas de “voir” un défaut : nous démontrons pourquoi il constitue une malfaçon, comment il aurait pu être évité, et quelles en sont les conséquences (esthétiques, structurelles ou fonctionnelles).
Le rapport d’expertise
Sous 10 à 15 jours après l’intervention, vous recevez un rapport complet, détaillé, et opposable, comprenant :
- Une description de l’ouvrage concerné
- Un inventaire des désordres constatés
- Une analyse technique de leur origine
- La qualification juridique des malfaçons
- Des préconisations de reprise
- Des estimations de coûts (si demandé)
Ce rapport peut être transmis à votre assurance, à un avocat, ou utilisé directement dans une procédure judiciaire. Il est le socle de toute action que vous déciderez d’entreprendre.
Expertise amiable vs expertise judiciaire
Avantages et inconvénients de chaque procédure
L’expertise amiable, comme celle que nous réalisons chez Score Expertises, est rapide, confidentielle, et permet dans de nombreux cas d’éviter le tribunal. Elle est particulièrement adaptée si vous souhaitez :
- Tenter une résolution à l’amiable
- Prendre une décision en connaissance de cause
- Constituer un dossier solide sans procédure
L’expertise judiciaire, quant à elle, est imposée par un juge. Elle est plus formelle, plus lente, mais aussi plus contraignante pour la partie adverse, car ses conclusions ont une valeur officielle en justice. Elle est incontournable si aucun accord n’est possible.
Qui la demande, comment et à quel moment ?
- L’expertise amiable est à votre initiative. Vous pouvez la lancer à tout moment : dès la réception des travaux, ou même plusieurs mois après.
- L’expertise judiciaire est demandée par votre avocat auprès du tribunal, souvent après échec de la phase amiable.
Coûts et délais associés
- Expertise amiable : intervention sous 7 à 10 jours, rapport en 15 jours, coût maîtrisé (voir ci-dessous).
- Expertise judiciaire : nomination sous 3 à 6 mois, délais de traitement de 6 à 18 mois selon les juridictions, frais variables.
Combien coûte un expert malfaçon ?
Tarif horaire, frais de déplacement, rapport
Chez Score Expertises, la transparence est notre règle d’or. Nos tarifs sont clairs, sans surprise :
- Forfait expertise simple : à partir de 390 € TTC
- Rapport complet : inclus
- Frais de déplacement : gratuits en Île-de-France, et calculés au réel ailleurs
- Prestations complémentaires (contre-expertise, comparution en justice, etc.) : sur devis
Notre objectif : rendre l’expertise accessible, même aux particuliers avec des budgets serrés.
Aides possibles (protection juridique, assurance)
Dans de nombreux cas, votre assurance habitation ou votre carte bancaire inclut une protection juridique. Cette garantie peut prendre en charge tout ou partie de l’expertise, voire les frais d’avocat en cas de litige.
Avant de payer de votre poche, nous vous conseillons de vérifier :
- Votre contrat multirisque habitation
- Les conditions de votre carte Visa Premier ou Gold Mastercard
- Vos contrats de crédit travaux ou de prêt immobilier
Nous vous aidons également à formuler la demande de prise en charge si nécessaire.
Bien choisir son expert malfaçon pour éviter les mauvaises surprises
Toutes les expertises ne se valent pas. Face à une malfaçon, le choix de l’expert peut faire toute la différence entre un simple constat inutile… et un levier concret pour faire valoir vos droits.
Les critères pour choisir un bon expert
Qualifications et certifications
Un expert digne de ce nom doit pouvoir justifier de ses compétences. Les certifications comme le CNEAF (Conseil National des Experts d’Assurance en France) ou l’IFEA (Institut de Formation des Experts en Assurance) garantissent une formation technique et juridique solide.
Vérifiez également s’il est inscrit sur une liste de cour d’appel, ou membre d’un réseau d’experts reconnus.
Expérience dans le secteur du bâtiment
Un bon expert ne se contente pas de théories : il connaît les chantiers, les matériaux, les pathologies du bâtiment. L’idéal est de choisir un professionnel ayant au moins 5 à 10 ans d’expérience terrain, avec une double compétence en construction et en droit.
Un expert qui a déjà vu des dizaines de cas comme le vôtre ira droit au but. Il saura aussi détecter ce qu’on ne voit pas à l’œil nu. Un faux-niveau dans une douche italienne ? Une cloison non porteuse montée sur un sol instable ? Il doit voir tout ça en un coup d’œil.
Avis clients et recommandations
Rien ne vaut le retour de ceux qui sont passés par là avant vous. Consultez les avis en ligne, demandez à voir un exemple de rapport (anonymisé), ou sollicitez des recommandations. Chez Score Expertises, plus de 94 % de nos clients se disent satisfaits, et 62 % viennent sur recommandation.
Où trouver un expert malfaçon fiable ?
Liste des annuaires officiels
Commencez par les sources sûres. Vous pouvez consulter :
- Le répertoire des experts judiciaires auprès des cours d’appel
- L’annuaire du CNEAF
- Le site du CNCEJ (Conseil National des Compagnies d’Experts de Justice)
Attention, certains experts sont très spécialisés (automobile, assurance, etc.). Privilégiez ceux qui mentionnent clairement l’expertise bâtiment et malfaçon.
Passer par une société d’expertise reconnue
Si vous souhaitez éviter les intermédiaires, les retards ou les rapports incomplets, passez par une société comme Score Expertises. Nous centralisons les demandes, assurons un suivi personnalisé, et garantissons la qualité des rapports émis.
Notre spécialité : aller sur le terrain rapidement, vulgariser l’analyse pour vous, et produire un rapport exploitable juridiquement.
Rôle de l’assurance habitation ou de la protection juridique
Votre assurance peut vous aider à trouver un expert… ou tenter de vous en imposer un. Attention à la neutralité. Si vous avez une protection juridique, demandez si vous êtes libre de choisir un expert indépendant. Dans 80 % des cas, c’est oui.
Et c’est souvent le meilleur choix, car un expert indépendant agit dans votre seul intérêt, pas dans celui d’un assureur.
Bien communiquer avec l’expert
Préparer les documents utiles
Avant le rendez-vous, rassemblez tous les éléments : devis, factures, photos, échanges de mails ou SMS, PV de réception des travaux. Plus votre dossier est complet, plus l’expert pourra cadrer son analyse dès le départ.
Exposer clairement les problèmes rencontrés
Ne cherchez pas à tout expliquer techniquement. Votre rôle est d’exposer les faits. L’expert se chargera de qualifier la malfaçon. Parlez de ce que vous voyez, de ce que vous ressentez, de ce qui ne fonctionne pas. Rien n’est “trop bête” à signaler.
Suivre les recommandations du rapport
Un rapport n’est pas une fin en soi. C’est un outil d’action. Une fois le rapport remis, utilisez-le : contactez l’artisan fautif, déclenchez votre garantie décennale, ou transmettez-le à votre avocat. Si besoin, l’expert peut aussi vous accompagner dans les suites à donner.
Ne laissez pas la malfaçon vous mener en bateau
L’expert malfaçon n’est pas un luxe, c’est votre meilleure arme quand un chantier tourne mal. Bien le choisir, c’est vous éviter des mois de litiges, des dépenses inutiles, et des frustrations à répétition.
Ne laissez pas traîner une malfaçon. Un simple carrelage qui cloche peut cacher un défaut bien plus grave. Plus tôt vous agissez, plus vous avez de chances de faire valoir vos droits.
Chez Score Expertises, nous intervenons partout en France, en toute indépendance, pour défendre votre bien, votre budget et votre tranquillité.
Vous avez un doute sur la conformité de vos travaux ? Contactez-nous dès maintenant. Nous mettrons tout en œuvre pour que la malfaçon ne vous fasse plus perdre ni temps… ni argent.
